1. Support & Helpdesk

• Remote- und Vor-Ort-Support für Software und Hardware

• Ticketsystem (Störungserfassung, Priorisierung, Status-Tracking)

• 1st- & 2nd-Level-Support

• Eskalation an 3rd-Level / Hersteller-Support

• Dokumentation zur nachhaltigen Fehlerprävention

• Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern

2. Systempflege & Betrieb

• Updates & Upgrades aller Systeme

• Patch-Management (ergänzen!)

• Überwachung von Systemen & Diensten (Monitoring)

• Lizenzverwaltung (optional, aber gern gesehen im KMU-Umfeld)

3. Sicherheit & Daten 

• Virenschutz / Endpoint Security

• Backup & Wiederherstellung

• Datensicherungskonzepte

• Ransomware-Prävention (hebt dich ab)

Beispiele

• Microsoft 365: OneDrive/Teams/SharePoint-Zugriffsprobleme

• Drucker/Scanner funktionieren nicht im Netzwerk

• Outlook funktioniert nicht

• VPN Verbindung kann nicht hergestellt werden

• Ein Mitarbeiter hat auf einmal keinen Zugriff auf bestimmte Bereiche im Netzwerk, die er vorher erreichen konnte

• Ein Gerät oder Programm startet nicht